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Condiciones legales que rigen tu cuenta

El uso de playdoiy está sujeto a las condiciones legales aquí descritas y a la ley local vigente en la región del usuario.

Ley local aplicableRegiones habilitadasDatos protegidosCuenta verificada
playdoiy Condiciones legales que rigen tu cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Para ejercer tus derechos, presentar una reclamación formal o solicitar información sobre las condiciones aplicables a tu cuenta, tienes tres vías directas. Todas las respuestas se dan en español y quedan registradas como parte del expediente de tu cuenta.

Equipo en línea

Chat en la app

Abre la app o el navegador en tu celular, entra a Ayuda y selecciona el tema Legal. El equipo responde en español y registra tu solicitud en el historial de la cuenta.

Correo de soporte

Envía tu consulta legal a la dirección de contacto que aparece en la sección de Ayuda. Incluye el número de cuenta para agilizar la atención y la revisión del expediente.

Formulario web

Desde la sección Legal de la plataforma puedes completar el formulario de solicitud formal. Recibirás un número de folio y una respuesta al correo registrado en tu cuenta.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo manejamos tus datos y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu información es parte del contrato que tienes con nosotros. Aquí te explicamos de manera concreta qué hacemos con tus datos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes solicitar cambios o eliminación.

Protección de datos

Tu información personal se almacena con cifrado en tránsito y en reposo. No compartimos datos con terceros fuera de lo que exige la ley o lo que requiere el procesamiento de pagos vía SPEI, OXXO o CoDi.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones y de accesos conforme a los plazos legales vigentes en México. Cuando ese plazo vence, los datos se eliminan de forma segura de nuestros sistemas.

Solicitud de cambios

Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos personales desde la sección de Ayuda en tu cuenta. Las solicitudes se procesan en el plazo que establece la ley aplicable a la región habilitada.

Verificación de identidad

Para completar retiros a cuenta bancaria, el proceso incluye un paso de verificación de identidad. Esto protege tu billetera y cumple con las obligaciones legales de la plataforma en materia de prevención de fraude.

Dudas comunes sobre el marco legal

Si no encuentras lo que buscas aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte directamente desde la app en tu celular o desde el formulario legal de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Revisa la sección de Regiones en la plataforma para confirmar la disponibilidad en tu zona

Si tu región pierde la habilitación, recibirás una notificación a la cuenta registrada. El saldo de tu billetera queda disponible para retiro conforme a las condiciones vigentes en ese momento.

Entra a Ayuda desde la app o el navegador en tu celular, selecciona Datos de cuenta y envía la solicitud. El historial se entrega al correo registrado en el plazo que marca la ley.

Sí. Desde la sección de Ayuda puedes enviar una solicitud formal de eliminación. Los datos se borran conforme al plazo legal aplicable, salvo los registros que la ley obliga a conservar.

Pueden cambiar si la normativa aplicable lo requiere. Notificamos cualquier modificación relevante a la cuenta registrada antes de que entre en vigor, para que puedas revisar los nuevos términos.

Abre el chat de Ayuda en la app, selecciona el movimiento específico y describe la discrepancia. El equipo de soporte registra la reclamación y te da seguimiento con número de folio.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.